🛡️ Гарантія та повернення товарів придбаних на сайті
Компанія Тесма Трейд прагне забезпечити своїм клієнтам не лише широкий вибір якісних автозапчастин, але й високий рівень сервісу після покупки. Ми співпрацюємо з провідними світовими виробниками та офіційними постачальниками, тому кожен товар супроводжується гарантійними зобов'язаннями відповідно до законодавства України та умов виробника.
Усі питання щодо гарантії, повернення або обміну товару розглядаються індивідуально нашими спеціалістами максимально швидко та прозоро.
📜 Законодавчі гарантії
Відповідно до Цивільного кодексу України товар, який продавець передає покупцю, повинен відповідати вимогам щодо його якості на момент передачі.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», гарантійний строк — це період, протягом якого виробник або продавець бере на себе зобов'язання щодо безоплатного усунення недоліків товару або його заміни у випадках, передбачених чинним законодавством.
Гарантійний строк починається з моменту передачі товару покупцю, якщо інше не визначено договором або виробником.
📦 На які товари поширюється гарантія
- Масляні, паливні, повітряні та гідравлічні фільтри.
- Комплекти зчеплення та окремі елементи.
- Двомасові маховики.
- Амортизатори та деталі підвіски.
- Підшипники.
- Гальмівні компоненти.
- Електрообладнання.
- Ремені, ролики, насоси та інші автозапчастини.
Тривалість гарантії залежить від виробника та категорії товару і зазначається в супровідній документації або на упаковці виробу.
✅ Як зберегти гарантію
Для збереження гарантійних зобов'язань рекомендуємо:
- дотримуватися рекомендацій виробника автомобіля;
- встановлювати запчастини на сертифікованих СТО;
- зберігати документи про придбання товару;
- не використовувати товар після виявлення несправності;
- не проводити самостійний ремонт виробу.
❌ Гарантія не поширюється
- механічні пошкодження;
- неправильний монтаж;
- порушення технології встановлення;
- використання товару не за призначенням;
- природний експлуатаційний знос;
- самостійний ремонт або внесення конструктивних змін;
- експлуатація несправного автомобіля.
⚖️ Гарантійні зобов'язання та права споживача
Інтернет-магазин TESMA здійснює продаж автозапчастин відповідно до вимог чинного законодавства України. Права та обов'язки продавця і покупця регулюються нормами Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», а також іншими нормативно-правовими актами, що регулюють роздрібну торгівлю та гарантійне обслуговування товарів.
Покупець має право отримати товар належної якості, достовірну інформацію про його характеристики, виробника, гарантійний строк, умови експлуатації та порядок гарантійного обслуговування. У разі виявлення виробничого дефекту звернення розглядається відповідно до вимог законодавства України та офіційної процедури виробника.
Гарантійний строк визначається виробником продукції або офіційним імпортером і може відрізнятися залежно від категорії товару. Для окремих груп автозапчастин гарантія діє лише за умови професійного встановлення та дотримання рекомендацій виробника автомобіля.
У разі виникнення гарантійного випадку спеціалісти TESMA організовують приймання товару, перевірку комплектності та передають його на експертизу виробнику або офіційному постачальнику. Остаточне рішення щодо гарантійного ремонту, заміни чи компенсації приймається після проведення технічної експертизи.
📚 Корисно знати покупцю
Перед встановленням будь-якої автозапчастини рекомендуємо уважно перевірити її відповідність VIN-коду автомобіля, комплектації, року випуску та технічним характеристикам. Монтаж деталі, яка не відповідає конструкції автомобіля, може призвести до її пошкодження та втрати гарантії.
До завершення встановлення рекомендуємо зберігати:
- оригінальну упаковку;
- товарний або касовий чек;
- видаткову накладну;
- гарантійний талон (за наявності);
- документи СТО про встановлення.
Для складних технічних виробів (двомасові маховики, комплекти зчеплення, турбіни, форсунки, насоси високого тиску тощо) виробник може вимагати надання акту виконаних робіт, результатів комп'ютерної діагностики або інших документів, що підтверджують правильність монтажу.
📦 Доставка товару та відповідальність за його збереження
За бажанням покупця товар може бути відправлений транспортною або кур'єрською компанією (Нова пошта, Delivery, SAT, Meest та іншими перевізниками).
З моменту передачі належним чином упакованого товару перевізнику продавець вважає свої зобов'язання щодо його доставки виконаними. Подальше перевезення здійснюється перевізником відповідно до умов договору перевезення та правил обраної логістичної компанії.
Покупець зобов'язаний перевірити цілісність упаковки, кількість місць, комплектність товару та відсутність видимих пошкоджень безпосередньо під час отримання вантажу у відділенні перевізника або в присутності кур'єра.
У разі виявлення пошкодження упаковки, слідів розкриття, механічних пошкоджень товару або нестачі вкладення необхідно відмовитися від отримання вантажу або скласти акт про пошкодження (акт невідповідності) разом із представником перевізника. Такий документ є підставою для подальшого розгляду претензії перевізником.
Якщо покупець прийняв вантаж без перевірки його стану та без оформлення відповідного акта перевізника, претензії щодо механічних пошкоджень, отриманих під час транспортування, можуть бути залишені без задоволення, оскільки неможливо достовірно встановити момент виникнення таких пошкоджень.
У випадках, коли пошкодження товару сталося під час перевезення після його передачі перевізнику, відповідальність визначається відповідно до умов перевезення та чинного законодавства України. Претензії щодо таких пошкоджень підлягають пред'явленню перевізнику в порядку, встановленому його правилами та законодавством.
